Що буде з продажами в Україні у 2025 році?

Колонка Життя

2025 рік обіцяє бути непростим для українського бізнесу, особливо у сфері продажів. Під впливом війни, економічної нестабільності та глобальних трендів підприємства адаптуються до нових реалій. Ось кілька основних аспектів, які впливатимуть на продажі в Україні у 2025 році.

Ключові зміни на ринку продажів у 2025 році

Кардинальних змін не варто очікувати, адже бізнес продовжує перебувати в стані невизначеності. Основний тренд — зниження платоспроможності населення, що торкається як рітейлу, так і сервісних галузей. Особливо гостро це відчувається на ринку діджитал-освіти, де вартість курсів та доходи спеціалістів створюють “сюрреалістичну” ситуацію: навчання стає недоступним навіть для перспективних професій.

На ринку праці серед менеджерів з продажів і керівників відділів продажів очікується погіршення ситуації. Дефіцит кваліфікованих кадрів та низька мотивація значно ускладнюють роботу бізнесів. Головним фактором залишається завершення війни, стабілізація економіки та боротьба з інфляцією.

Компетенції sales manager майбутнього

У 2025 році успіх у продажах буде залежати не лише від навичок спілкування, але й від здатності адаптуватися до викликів. Основні навички, що будуть затребуваними:

Терпіння — вміння зберігати спокій у складних ситуаціях.
Адаптація — гнучкість у підходах до клієнтів та роботи.
Наполегливість — досягнення результату, а не просто підтримка зв’язку з клієнтом.

Продажі вимагають активності, ініціативності та стійкості. Гроші заробляють ті, хто продає, а не просто нагадує клієнтам про себе.

Розвиток B2B та B2C-продажів

У B2C-сегменті зростатиме товарний бізнес із маленькими чеками. Прикладом є мережа “Аврора”, яка демонструє успіх завдяки доступності та широкій аудиторії.

У B2B-сегменті ключовий акцент буде на довгострокових відносинах із клієнтами. Робота з постійними клієнтами та допродажі вже зараз приносять 30–40% прибутку якщо говорити про нашу компаніє Бюро продажів. Утримання платоспроможних клієнтів стає пріоритетом, адже залучення нових потребує дедалі більше зусиль.

Виклики перед українським бізнесом

Основний виклик — людський ресурс. Бізнес стикається з такими проблемами:

Нестача компетентних кадрів — як серед менеджерів з продажів, так і серед керівників.
Низька мотивація — бажання високих доходів без належних зусиль.

Компанії повинні зосередитися на утриманні ключових співробітників, створюючи комфортні умови праці та конкурентну мотивацію.

Тренди у продажах у 2025 році

Гібридна форма роботи
Через дефіцит кадрів керівники відділів продажів можуть почати працювати одночасно у кількох компаніях. Це тренд, який зростатиме в топ-менеджменті.
Підтримка постійних клієнтів
Компанії зосередяться на до-продажах та побудові міцних відносин із наявними клієнтами. Важливо не лише залучати нових, але й підтримувати лояльність існуючих.

Окрім уже згаданих гібридних форм роботи та підтримки відносин із постійними клієнтами, у 2025 році в продажах в Україні можна виділити й інші ключові тренди:

Гіперперсоналізація взаємодії з клієнтами
Компанії дедалі більше впроваджують технології для аналізу даних клієнтів і створення персоналізованих пропозицій. Клієнти очікують, що бізнес розумітиме їхні потреби й пропонуватиме рішення, які дійсно відповідають їхнім запитам.
Фокус на цифрові канали продажів
Онлайн-продажі продовжують зростати, а компанії інвестують у розширення своїх e-commerce платформ, соціальні мережі та мобільні додатки. Інтерактивні функції, такі як відеоконсультації чи віртуальні шоуруми, можуть стати стандартом.
Автоматизація продажів та маркетингу
Використання автоматизованих інструментів для обробки заявок, лідогенерації та повторних продажів стане звичним. CRM-системи, штучний інтелект і чат-боти дозволяють економити час і підвищувати продуктивність.
Підвищення уваги до емоційного інтелекту в продажах
Менеджери з продажів більше працюватимуть над розумінням емоцій клієнтів і вибудовуванням довірливих стосунків. Уважність до дрібниць, вміння чути клієнта та пропонувати рішення, які задовольняють їхні потреби, стануть ключовими факторами успіху.
Сталий розвиток як конкурентна перевага
Все більше клієнтів цікавляться екологічністю та соціальною відповідальністю компаній. Бізнеси, які демонструють турботу про довкілля та суспільство, матимуть конкурентну перевагу.
Зростання важливості навчання персоналу
Постійне навчання та підвищення кваліфікації команди продажів стають критичними для успіху. Бізнеси будуть більше інвестувати у тренінги, воркшопи та програми розвитку, щоб підвищити адаптивність і продуктивність співробітників.
Швидкість обслуговування як пріоритет
У сучасному темпі життя клієнти цінують швидкість відповіді та обслуговування. Інвестиції у швидкі канали комунікації, такі як месенджери або автоматичні відповіді, стають обов’язковими.
Аналітика на основі штучного інтелекту
Впровадження AI допомагає не лише передбачати поведінку клієнтів, а й створювати точні прогнози для покращення продажів. Від аналізу великих обсягів даних до персоналізованих рекомендацій – AI стає ключовим інструментом.

Тренди продажів у 2025 році орієнтовані на інновації, автоматизацію та глибше розуміння потреб клієнтів. Компанії, які будуть активно впроваджувати сучасні технології, дбати про клієнтів і розвивати свої команди, зможуть не лише зберегти, але й зміцнити свої позиції на ринку.

Бізнес-дослідження, які ілюструють тренди та зміни у сфері продажів і маркетингу

Давайте подивимось на дослідження, які провели впливові медіа-ресурси, щодо ситуації з бізнесом та продажами у 2025 році.

Gartner: “Future of Sales 2025”

Основні висновки:

До 2025 року 80% взаємодій між постачальниками та клієнтами відбуватимуться через цифрові канали.
Штучний інтелект стане ключовим інструментом для передбачення поведінки клієнтів і автоматизації рутинних завдань.
Організації, які використовують data-driven стратегії продажів, досягатимуть на 20% вищих результатів.

Що це значить для України?
Використання CRM-систем із інтегрованим AI для аналізу даних і прогнозування стане критично важливим для успіху в конкурентному середовищі.

HubSpot: “The Sales Enablement Report 2023”

Основні висновки:

Команди, які використовують продажі, орієнтовані на дані (data-driven), закривають угоди на 15% швидше.
65% клієнтів очікують, що менеджери з продажів будуть їх консультувати, а не просто продавати.
Інтеграція CRM із іншими інструментами автоматизації збільшує продуктивність команди на 25%.

Що це значить для України?
Орієнтація на консультації, а не просто продажі, стає важливим компонентом успішних взаємодій із клієнтами.

Harvard Business Review: “The New Sales Imperative”

Основні висновки:

Більшість клієнтів ухвалюють рішення про покупку ще до контакту з менеджером із продажів, тому важливо зосередитися на якісному контенті.
Більшість успішних угод супроводжується тісною співпрацею між відділами продажів і маркетингу.
Підтримка клієнтів після продажу стає ключовим фактором повторних покупок.

Що це значить для України?
Інвестиції в якісний контент, узгодженість між відділами продажів і маркетингу, а також клієнтоорієнтований підхід принесуть бізнесу більше угод і повторних замовлень.

2025 рік обіцяє багато викликів, але й відкриває нові можливості. Бізнес, який готовий до адаптації, впровадження технологій та роботи над довгостроковими відносинами з клієнтами, має всі переваги для зростання та масштабування.

Думка редакції може не збігатися з думкою автора колонки.

#bit.ua

Читайте нас у
Telegram