Що буде з продажами в Україні у 2025 році?

2025 рік обіцяє бути непростим для українського бізнесу, особливо у сфері продажів. Під впливом війни, економічної нестабільності та глобальних трендів підприємства адаптуються до нових реалій. Ось кілька основних аспектів, які впливатимуть на продажі в Україні у 2025 році.

Ключові зміни на ринку продажів у 2025 році

Кардинальних змін не варто очікувати, адже бізнес продовжує перебувати в стані невизначеності. Основний тренд — зниження платоспроможності населення, що торкається як рітейлу, так і сервісних галузей. Особливо гостро це відчувається на ринку діджитал-освіти, де вартість курсів та доходи спеціалістів створюють “сюрреалістичну” ситуацію: навчання стає недоступним навіть для перспективних професій.

На ринку праці серед менеджерів з продажів і керівників відділів продажів очікується погіршення ситуації. Дефіцит кваліфікованих кадрів та низька мотивація значно ускладнюють роботу бізнесів. Головним фактором залишається завершення війни, стабілізація економіки та боротьба з інфляцією.

Компетенції sales manager майбутнього

У 2025 році успіх у продажах буде залежати не лише від навичок спілкування, але й від здатності адаптуватися до викликів. Основні навички, що будуть затребуваними:

1. Терпіння — вміння зберігати спокій у складних ситуаціях.
2. Адаптація — гнучкість у підходах до клієнтів та роботи.
3. Наполегливість — досягнення результату, а не просто підтримка зв’язку з клієнтом.

Продажі вимагають активності, ініціативності та стійкості. Гроші заробляють ті, хто продає, а не просто нагадує клієнтам про себе.

Розвиток B2B та B2C-продажів

У B2C-сегменті зростатиме товарний бізнес із маленькими чеками. Прикладом є мережа “Аврора”, яка демонструє успіх завдяки доступності та широкій аудиторії.

У B2B-сегменті ключовий акцент буде на довгострокових відносинах із клієнтами. Робота з постійними клієнтами та допродажі вже зараз приносять 30–40% прибутку якщо говорити про нашу компаніє Бюро продажів. Утримання платоспроможних клієнтів стає пріоритетом, адже залучення нових потребує дедалі більше зусиль.

Виклики перед українським бізнесом

Основний виклик — людський ресурс. Бізнес стикається з такими проблемами:

• Нестача компетентних кадрів — як серед менеджерів з продажів, так і серед керівників.
• Низька мотивація — бажання високих доходів без належних зусиль.

Компанії повинні зосередитися на утриманні ключових співробітників, створюючи комфортні умови праці та конкурентну мотивацію.

Тренди у продажах у 2025 році

• Гібридна форма роботи
  Через дефіцит кадрів керівники відділів продажів можуть почати працювати одночасно у кількох компаніях. Це тренд, який зростатиме в топ-менеджменті.
• Підтримка постійних клієнтів
  Компанії зосередяться на до-продажах та побудові міцних відносин із наявними клієнтами. Важливо не лише залучати нових, але й підтримувати лояльність існуючих.

Окрім уже згаданих гібридних форм роботи та підтримки відносин із постійними клієнтами, у 2025 році в продажах в Україні можна виділити й інші ключові тренди:

• Гіперперсоналізація взаємодії з клієнтами
  Компанії дедалі більше впроваджують технології для аналізу даних клієнтів і створення персоналізованих пропозицій. Клієнти очікують, що бізнес розумітиме їхні потреби й пропонуватиме рішення, які дійсно відповідають їхнім запитам.
• Фокус на цифрові канали продажів
  Онлайн-продажі продовжують зростати, а компанії інвестують у розширення своїх e-commerce платформ, соціальні мережі та мобільні додатки. Інтерактивні функції, такі як відеоконсультації чи віртуальні шоуруми, можуть стати стандартом.
• Автоматизація продажів та маркетингу
  Використання автоматизованих інструментів для обробки заявок, лідогенерації та повторних продажів стане звичним. CRM-системи, штучний інтелект і чат-боти дозволяють економити час і підвищувати продуктивність.
• Підвищення уваги до емоційного інтелекту в продажах
  Менеджери з продажів більше працюватимуть над розумінням емоцій клієнтів і вибудовуванням довірливих стосунків. Уважність до дрібниць, вміння чути клієнта та пропонувати рішення, які задовольняють їхні потреби, стануть ключовими факторами успіху.
• Сталий розвиток як конкурентна перевага
  Все більше клієнтів цікавляться екологічністю та соціальною відповідальністю компаній. Бізнеси, які демонструють турботу про довкілля та суспільство, матимуть конкурентну перевагу.
• Зростання важливості навчання персоналу
  Постійне навчання та підвищення кваліфікації команди продажів стають критичними для успіху. Бізнеси будуть більше інвестувати у тренінги, воркшопи та програми розвитку, щоб підвищити адаптивність і продуктивність співробітників.
• Швидкість обслуговування як пріоритет
  У сучасному темпі життя клієнти цінують швидкість відповіді та обслуговування. Інвестиції у швидкі канали комунікації, такі як месенджери або автоматичні відповіді, стають обов’язковими.
• Аналітика на основі штучного інтелекту
  Впровадження AI допомагає не лише передбачати поведінку клієнтів, а й створювати точні прогнози для покращення продажів. Від аналізу великих обсягів даних до персоналізованих рекомендацій – AI стає ключовим інструментом.

Тренди продажів у 2025 році орієнтовані на інновації, автоматизацію та глибше розуміння потреб клієнтів. Компанії, які будуть активно впроваджувати сучасні технології, дбати про клієнтів і розвивати свої команди, зможуть не лише зберегти, але й зміцнити свої позиції на ринку.

Бізнес-дослідження, які ілюструють тренди та зміни у сфері продажів і маркетингу

Давайте подивимось на дослідження, які провели впливові медіа-ресурси, щодо ситуації з бізнесом та продажами у 2025 році.

Gartner: “Future of Sales 2025”

Основні висновки:

• До 2025 року 80% взаємодій між постачальниками та клієнтами відбуватимуться через цифрові канали.
• Штучний інтелект стане ключовим інструментом для передбачення поведінки клієнтів і автоматизації рутинних завдань.
• Організації, які використовують data-driven стратегії продажів, досягатимуть на 20% вищих результатів.

Що це значить для України?
Використання CRM-систем із інтегрованим AI для аналізу даних і прогнозування стане критично важливим для успіху в конкурентному середовищі.

HubSpot: “The Sales Enablement Report 2023”

Основні висновки:

• Команди, які використовують продажі, орієнтовані на дані (data-driven), закривають угоди на 15% швидше.
• 65% клієнтів очікують, що менеджери з продажів будуть їх консультувати, а не просто продавати.
• Інтеграція CRM із іншими інструментами автоматизації збільшує продуктивність команди на 25%.

Що це значить для України?
Орієнтація на консультації, а не просто продажі, стає важливим компонентом успішних взаємодій із клієнтами.

Harvard Business Review: “The New Sales Imperative”

Основні висновки:

• Більшість клієнтів ухвалюють рішення про покупку ще до контакту з менеджером із продажів, тому важливо зосередитися на якісному контенті.
• Більшість успішних угод супроводжується тісною співпрацею між відділами продажів і маркетингу.
• Підтримка клієнтів після продажу стає ключовим фактором повторних покупок.

Що це значить для України?
Інвестиції в якісний контент, узгодженість між відділами продажів і маркетингу, а також клієнтоорієнтований підхід принесуть бізнесу більше угод і повторних замовлень.

2025 рік обіцяє багато викликів, але й відкриває нові можливості. Бізнес, який готовий до адаптації, впровадження технологій та роботи над довгостроковими відносинами з клієнтами, має всі переваги для зростання та масштабування.

Думка редакції може не збігатися з думкою автора колонки.

#bit.ua

Читайте нас у
Telegram