Испытание на прочность: ревизия магазина STEM в Киеве
Мы продолжаем испытывать на прочность популярные киевские магазины. В этот раз Лена Сатарова отправилась в магазин STEM в ТЦ Dream Town (1 этаж, атриум “Греция”), чтобы проверить, как работает клиент-сервис во всё более востребованном сегменте рынка fashion – “средний +”.
Место и ассортимент
STEM – это магазин для тех, кто любит качественный casual от Tommy Hilfiger, Gant, Diesel, G-Star, Pepe Jeans, Fornarina, Lacoste, DKNY, но не может или не хочет обходить каждый из монобрендов по отдельности. Здесь, нужно сказать, нет обуви, но всего в каких-то ста метрах находится WALKER, где собрана вся обувь тех же брендов, что и одежда в “Стеме”.
Встреча
Вошла я с лицом человека, тянущего непосильное бремя – огромный пакет с обувью из другого магазина. “А можно куда-то его деть, пока я осмотрюсь?”, – спросила я у быстро подошедшей девушки-консультанта, указывая на пакет. На несколько секунд девушка замешкалась, но потом сразу же ловко выхватила баул у меня и рук и отнесла его на кассу, заверив, что там с ним будет все в порядке.
Персонал
Такой я человек, что не могу выбирать, когда у меня стоят над душой. Искренне благодарна всем и каждому за желание помочь, но когда чувствую, как кто-то дышит в спину, то хочется поскорее ретироваться. В первые секунды, пока консультант рассказывала о скидках и новых поступлениях, я решила “ну все, крепись, Леночка” – учтивого сопровождения не избежать. Но окончив ликбез, девушка произнесла “если нужно будет помочь с размерами – обращайтесь” и ушла! Действительно удалилась на безопасное расстояние, а не просто отошла на пару метров сверлить меня взглядом.
Я долго бродила по залу, пробуя вещи на ощупь, читая состав ткани на этикетках и примеряя аксессуары, и ни разу не ощутила дискомфорт или давление. Вроде того, когда у тебя из рук выхватывают вещь, повелительно чеканя “Будете мерить? Я отнесу в примерочную!”.
Я долго бродила по залу, пробуя вещи на ощупь, читая состав ткани на этикетках и примеряя аксессуары, и ни разу не ощутила дискомфорта и давления, вроде того, когда у тебя из рук выхватывают вещь, чеканя “Будете мерить? Я отнесу в примерочную!”.
Примерка
Когда я наконец определилась, что хочу померить, девушка-консультант оказалась тут как тут, отобрала размеры и проводила в примерочную. Практически сразу я дала понять, что сегодня вряд ли что-то куплю. Что готовлюсь к деним-свадьбе своей подружки и пока просто шляюсь по магазинам в поисках лучшей жизни. Несмотря на это, интерес консультанта ко мне вовсе не утих. Девушка Юля терпеливо фотографировала меня столько, сколько я просила, меняла размеры и ооочень нежно высказывала свое мнение. По ходу дела она расспрашивала меня о концепции свадьбы, но делала это деликатно и, как мне показалось, с искренним, не отрепетированным интересом.
Практически сразу я дала понять, что сегодня вряд ли что-то куплю. Что готовлюсь к деним-свадьбе своей подружки и пока просто шляюсь по магазинам в поисках лучшей жизни. Несмотря на это, интерес консультанта ко мне вовсе не утих.
Единственный минус, который настиг меня за все время пребывания в STEM, – это шторы в примерочных, которыми невозможно полностью закрыть кабинку от посторонних взглядов, как бы вы не пытались. Возможно, в скором времени магазин решит проблему пикантных щелей (например, с помощью магнитных кнопок между шторой и стеной), а пока – лучше надевайте белье поприличней.
Цена
Сейчас самое время для покупок – в магазине как раз начались приличные скидки. Несмотря на это, вы спокойно можете отложить выбранную вами вещь на сутки, а если очень нужно, то и на двое. Если вы ушли из магазина, а от примеренной юбочки так и не “попустило”, то можно попросить оставить ее для вас по телефону.
Единственный минус, который настиг меня за все время пребывания в STEM, – это шторы в примерочных, которыми невозможно полностью закрыть кабинку от посторонних взглядов, как бы вы не пытались. Возможно, в скором времени STEM решит проблему пикантных щелей (например, с помощью магнитных кнопок между шторой и стеной), а пока – лучше надевайте белье поприличней.
