Інклюзивна комунікація. OLX Нерухомість випустив гайд про ментальну безбар`єрність
OLX Нерухомість випустили гайд безбарʼєрної комунікації. Спільно зі спеціалістами Superhumans та «Доступно.UA» команда зібрала рекомендації щодо коректного спілкування, використання відповідних термінів, виявлення потреб людини з інвалідністю та основні вимоги до безбар’єрної інфраструктури.
Мета гайду — надати практичні інструменти, які допоможуть правильно комунікувати з людьми з інвалідністю.
Чому виникла потреба в гайді?
За результатами дослідження OLX нерухомість, яке проводили серед рієлторів:
- для 51% опитуваних головним барʼєром у роботі з людьми з інвалідністю є відсутність досвіду та розуміння комунікаційних норм;
- 53% респондентів вказали, що кількість запитів від людей з інвалідністю зросла з повномасштабним вторгненням.
«Гайд безбарʼєрної комунікації» буде корисним усім, хто працює з людьми у сервісній сфері: від продавців до менеджерів з оренди, говорять у компанії.
Гайд поділений на пʼять блоків, в яких йдеться, що таке безбарʼєрність та навіщо її впроваджувати.
Один із розділів присвячений комунікації з різними групами людей з інвалідністю. У ньому зібрано приклади правильних і неправильних мовних формулювань, а також описано основні правила коректного спілкування залежно від форми інвалідності.
Також у гайді надали перелік базових запитань, які варто поставити при першому контакті з людиною з інвалідністю, щоб краще зрозуміти її потреби при пошуку житла. А за допомогою спеціалістів «Доступно.UA» прописали ключові параметри фізичної доступності інфраструктури.
Над гайдом працювала команда OLX нерухомість, як експерти долучилися Superhumans та «Доступно.UA».
Гайд доступний за посиланням: https://business.olx.ua/hayd-bezbar-yernoyi-komunikatsiyi-dlya-riyeltoriv/
