Cпецпроекты

Как это устроено: сервис заказа такси Uklon

авто
Автор: bit.ua

4 3201 12
Сервис заказа такси Uklon ждут большие перемены. Мы решили вспомнить, с чего все начиналось, и узнать, чего ожидать от сайта и приложения в скором будущем.

Сейчас многие знают Uklon как самый простой и надежный способ заказа такси онлайн, но 6 лет назад, когда сайт только появился, а о приложениях для iOS и Android не было даже речи, к стартапу отнеслись скептически — службы такси соглашались на эксперимент, но без особого энтузиазма. Тем не менее число служб-партнеров Uklon постоянно росло. Теперь сервис есть не только в крупных городах Украины, но и в Тбилиси, а число пользователей увеличивается с каждым днем. Мы решили вспомнить, с чего все начиналось, и узнать, какие перемены и обновления ждут сайт и приложение в ближайшем будущем.

С чего все начиналось

bit (5 of 29)

Идея создать сервис заказа такси онлайн возникла у Виталия Дятленко в 2009 году, когда он учился в магистратуре Киево-Могилянской академии. На тот момент люди уже активно заказывали по интернету пиццу. Виталий решил пойти дальше и предложить пользователям вызывать онлайн такси.

В 2010 Виталий собрал команду единомышленников и приступил к реализации. Сначала появился сайт, а затем и приложение для популярных тогда Java-телефонов. Когда стало ясно, что будущее за Android, команда сфокусировалась на нем, а через полгода выпустила еще одно приложение, для пользователей iOS. Последние сейчас составляют около 60% всех пользователей Uklon. Еще 30% — владельцы смартфонов Android, и только 10% заказов приходится на сайт и другие мобильные платформы.

Как работает сервис сейчас

bit (1 of 29)

Uklon, говоря упрощенно, работает как посредник. Водители большинства городских служб такси получали заказы, обязуясь выполнять определенные требования: содержать машину в чистоте, не хамить пассажирам, не жульничать. Были случаи, когда за несоблюдение этих правил Uklon прекращал сотрудничество с водителями-партнерами и даже целыми службами.

Сейчас в Uklon начали набирать водителей напрямую. С ними проводят собеседование в офисе и осматривают автомобиль. Затем водителя регистрируют, и он становится партнером. Необходимость в этом появилась из-за часто недобросовестного отношения служб к подбору водителей.

Чтобы стать партнером сервиса, водитель должен быть старше 21 года, с опытом работы не менее года. Что касается требований к автомобилям, то они понятны и просты: год производства — от 2000, хорошее внешнее и техническое состояние, чистый салон, документы, страховка, и в дальнейшем — страховка пассажира. У водителей нет определенного графика: когда и сколько работать, каждый решает сам. Одни выбирают полный рабочий день, другие просто подвозят людей по дороге домой.

Павел Лысенко, директор компании Uklon:

«Наш сервис — это не служба такси, это “площадка”, где каждый желающий может заказать себе поездку на авто. Мы помогаем пассажирам найти водителей, делаем этот процесс удобнее, но непосредственно никого не возим. Мы информационная платформа, а водители, сотрудничающие с нами — это наши партнеры». 

bit (18 of 29)

Егор Юрченко, отдел заботы о клиентах

 

У сервиса есть отдел заботы о клиентах с колл-центром. Здесь решаются спорные ситуации. Например, если водитель получил меньше трех звезд (по рейтинговой системе сервиса), сотрудники звонят пассажиру и выясняют обстоятельства. В первый раз с водителем проводят разъяснительную беседу, но если ситуация повторяется систематически, с ним прекращают работать. Попав однажды в черный список, водитель не сможет зарегистрироваться повторно — база одна, и ее не обойдешь.

Иногда по жалобе пассажира приходится проводить целые расследования, которые не всегда разрешаются в его пользу. Бывало, клиент утверждал, что забыл сумку в такси, а на деле оказывалось, что он оставил ее в кафе. 

Редакция вызвала бизнес-класс: получили Toyota Camry и аккуратного «продвинутого» водителя
Редакция вызвала бизнес-класс: получили Toyota Camry и аккуратного «продвинутого» водителя
Редакция вызвала бизнес-класс: получили Toyota Camry и аккуратного «продвинутого» водителя
Редакция вызвала бизнес-класс: получили Toyota Camry и аккуратного «продвинутого» водителя
01/2
Редакция вызвала бизнес-класс: получили Toyota Camry и аккуратного «продвинутого» водителя
Редакция вызвала бизнес-класс: получили Toyota Camry и аккуратного «продвинутого» водителя

Делая заказ, можно выбрать класс автомобиля: стандарт, комфорт, бизнес, универсал и микроавтобус. По умолчанию приезжает первый, но есть вероятность, что вместо обыкновенных машин вроде Daewoo Lanos или Chevrolet Aveo, на вызов приедет автомобиль класса «комфорт» или даже «бизнес» — они составляют около 30% всей базы Uklon. Чтобы получить этот статус, авто должно отвечать нескольким требованиям: класс С, D, B, год производства от 2005 (для комфорта) и 2010 (для бизнес).

 

Что нового

bit (8 of 29)

 

В этом месяце вышла новая версия приложения. Изменился не только дизайн, но и функционал. Например, адрес подачи такси определяется автоматически за счет геолокации или его можно отметить на карте одним касанием. Пункт назначения нужно вводить вручную. 

Еще два важных нововведения: авторизация через социальные сети и возможность расплачиваться карточкой.  Последнее пока работает в режиме тестирования, услуга доступна по запросу пользователя. Чтобы ее подключили — достаточно написать на официальную страницу компании в Facebook. Также в новой версии появились фотографии автомобилей и водителей и функция определения локации автомобиля, который взял заказ. В планах — расширить базу автомобилей с GPS.

bit (22 of 29)

 

Виталий Дятленко, соучредитель Uklon:

«Мы очень серьезно поработали над системой сервиса в целом, добавлены новые функции, доработаны те, что уже есть. Изменения на самом деле глубокие, сотрудникам нашего отдела разработки с самого начала ставилась задача вывести наш сервис на иной уровень. Насколько нам это удалось – оценивать вам.»

bit (10 of 29)

 

    App Store

    Android

    Подписывайтесь на нас в Facebook

    Написать комментарий

    Такой e-mail уже зарегистрирован. Воспользуйтесь формой входа или введите другой.

    Вы ввели некорректные логин или пароль

    Извините, для комментирования необходимо войти.

    4 комментария

    сначала новые
    по рейтингу сначала новые по хронологии
    1

    20188.08chenjinbei

    nike free

    malone souliers shoes

    converse shoes

    supreme uk

    michael kors bags

    maglie calcio

    ralph lauren polo shirts

    oakley sunglasses

    true religion jeans

    longchamp handbags

    manchester united jersey

    supreme clothing

    nike hyperdunk

    air max 95

    coach factory outlet online

    the north face jackets

    coach handbags

    vibram shoes

    prada outlet online

    cheap ray ban sunglasses

    louboutin outlet

    nike kd 10

    hollister outlet

    soccer jersey

    beats wireless

    oakley canada

    hermes belt

    oakley vault

    jordan xx9

    birkenstock sandals

    hermes bags

    oakley sunglasses outlet

    ferragamo belt

    kobe shoes

    tory burch outlet

    prada bags

    nike sb

    kd shoes

    air jordan 1

    michael kors uk

    nike huarache

    adidas ultra boost

    cheap nfl jerseys

    canada goose sale

    cheap mlb jerseys

    tom ford sunglasses

    ralph lauren

    tory burch shoes

    flops

    Fußballtrikots günstig

    juicy couture outlet

    flip-flops

    levi's jeans

    nike tn

    hermes outlet

    adidas nmd

    converse shoes

    jordan shoes

    yeezy shoes

    nike air max

    visconti pens

    parajumpers jackets

    giuseppe zanotti shoes

    nike outlet

    tom brady jersey

    tiffany jewelry

    timberland boots

    tommy hilfiger

    ray ban sunglasses outlet

    coach outlet

    vans sneakers

    ralph lauren

    spalding basketball

    ralph lauren outlet

    harden vol 2

    north face jackets

    air max 2017

    true religion

    michael kors purse

    balenciaga shoes

    cheap rolex watches

    air jordan

    mikimoto jewelry

    philipp plein

    ray ban

    polo outlet

    bcbg dresses

    polo outlet

    longchamp outlet

    ray ban

    ralph lauren outlet

    camisetas de futbol baratas

    air jordan

    rolex watches

    air max 2018

    yeezy 500 blush

    ralph lauren polo

    vans shoes

    ralph lauren outlet

    michael kors handbags sale

    nike uk

    prada sunglasses

    victoria's secret outlet

    christian louboutin shoes

    pandora charms

    nike outlet store

    ralph lauren polo

    air max 97

    ray ban sunglasses

    mulberry handbags

    kate spade

    hundreds clothing

    mk purse

    nfl jerseys

    coach factory outlet

    adidas uk

    nike cortez

    pandora jewelry canada

    nfl jerseys

    tory burch

    herve leger dresses

    puma shoes

    nike outlet store online

    breguet watches

    dolce and gabbana

    michael kors outlet online

    miu miu sunglasses

    pandora outlet

    louboutin

    michael kors outlet

    christian louboutin shoes

    adidas outlet

    jordans

    timberland outlet

    christian louboutin

    pandora jewelry canada

    air jordan 11

    monster headphones

    swarovski jewelry

    kate spade

    omega watches

    oakley sunglasses

    nike flip-flops

    under armour shoes

    lebron 13

    jordan shoes

    hermes birkin bag

    versace handbags

    nfl jerseys wholesale

    new balance shoes

    scarpe mbt

    red bottom shoes

    nfl jerseys

    cheap mlb jerseys

    adidas yeezy

    dansko shoes

    persol sunglasses

    michael kors

    longchamp handbags

    lebron soldier 11

    saucony running shoes

    fila

    mcm bags

    adidas stan smith

    nine west

    wholesale hats

    nike shox

    coach handbags

    manolo blahnik shoes

    soccer shirts

    canada goose sale

    pandora charms

    fitflop sandals

    timberland outlet

    stan smith

    baseball bats

    ray ban sunglasses

    ralph lauren outlet

    supreme

    maui jim sunglasses

    police sunglasses

    woolrich jackets

    nhl jerseys

    ferragamo shoes

    nike trainers

    barcelona jersey

    mlb jerseys

    montblanc pen

    ralph lauren uk

    adidas nmd

    air jordan 4

    stussy hoodie

    nike lunarglide

    yoga pants

    skechers shoes

    alexander mcqueen shoes

    cartier jewelry

    cheap nfl jerseys

    jordan shoes

    ralph lauren

    tiffany jewelry

    coach factory outlet online

    nike dunks

    bottega veneta handbags

    coach outlet store online clearance

    hermes uk

    coach outlet online

    cheap michael kors bags

    curry shoes

    pandora charms

    michael kors outlet

    vans shoes

    nike outlet store

    longchamp outlet

    jordan pas cher

    air jordan

    adidas outlet store

    burberry handbags

    hermes belt

    mishka clothing

    nobis jackets

    birkenstock

    cheap nfl jerseys

    pandora uk

    michael kors outlet

    audemars piguet watches

    bvlgari rings

    marc jacobs bags

    soccer jersey

    mac makeup

    columbia sportswear

    converse

    nike factory store

    birkenstock

    swarovski rings

    cheap nba jerseys

    nike outlet

    valentino shoes

    wholesale nfl jerseys

    montblanc fountain pens

    tods shoes

    puma slides

    cheap nhl jerseys

    salvatore ferragamo shoes

    nike free run

    air max

    coach outlet

    birkenstock sale

    adidas slides

    kate spade

    miu miu shoes

    michael kors taschen

    off-white clothing

    michael kors outlet

    fitflops outlet

    burberry canada

    coach outlet online

    canada goose outlet

    cheap supra shoes

    adidas outlet store

    paul george shoes

    supra shoes

    ralph lauren outlet

    pelikan pens

    nike factory store

    oakley sunglasses

    nike blazer

    nike roshe run

    russell westbrook shoes

    tiffany rings

    michael kors handbags

    oakley sunglasses cheap

    ralph lauren

    nike uk

    snapback hats

    converse shoes

    louboutin

    cheap oakley sunglasses

    new balance shoes

    pasotti ombrelli

    russell wilson jersey

    off-white clothing

    fussball trikots

    michael kors handbags

    lebron 15

    coach outlet store

    lee jeans

    saint laurent sunglasses

    basketball shoes

    nike flight bonafide

    true religion jeans

    ナイキ スニーカー

    coach outlet online

    nike kd 8

    air jordan 12

    ray ban sunglasses cheap

    new balance shoes

    air max 90

    north face jackets

    cheap michael kors bags

    michael kors outlet

    wedding shoes

    cheap nfl jerseys

    ralph lauren uk

    tiffany jewelry

    air jordan

    maglie calcio a poco prezzo

    coach handbags

    kyrie 3

    prada handbags

    red bottom shoes

    supreme paris

    ray ban sunglasses

    air max 1

    cheap replica watches

    cheap jordan shoes

    nike air huarache

    ronaldo jersey

    vetements clothing

    tory burch shoes

    coach factory outlet

    true religion

    jordan 6

    nike air max

    russell westbrook jersey

    nike free

    ysl makeup

    air max plus

    light up shoes

    ugg boots on sale

    manolo blahnik

    coach outlet online

    michael kors outlet store

    ralph lauren uk

    timberland boots

    michael kors outlet

    stuart weitzman shoes

    cheap nfl jerseys

    adidas wings

    beats headphones

    lebron james jersey

    coach outlet sale

    y-3 shoes

    air jordan 14

    cristiano ronaldo jersey

    pandora charms

    fitflops sale clearance

    nike running shoes

    under armour outlet

    mont blanc

    ugg boots

    nike running shoes

    nike air max

    nicholas kirkwood

    ralph lauren outlet

    marcelo burlon

    omega watches

    undefeated shoes

    coach handbags

    cheap soccer jerseys

    vans store

    michael kors bags

    philipp plein outlet

    pandora charms

    links of london

    tory burch handbags

    coach outlet online

    oakley sunglasses

    ray ban

    nike free run

    lululemon outlet

    nike outlet

    swarovski crystal

    mac cosmetics

    van cleef & arpels jewelry

    adidas football boots

    puma fenty sandals

    ray ban outlet

    nike shoes for men

    prada

    fitflops

    mac cosmetics

    coach outlet online

    coach factory online

    fingerlings

    michael kors handbags

    coach factory outlet

    air jordan 3

    coach outlet online

    air max

    balenciaga shoes

    harden vol 1

    marc jacobs handbags

    true religion jeans

    lebron 14

    maillot de foot

    kate spade handbags

    adidas jeremy scott

    reebok shoes

    maillot de foot pas cher

    celine outlet

    lebron soldier 10

    x-large clothing

    givenchy handbags

    christian louboutin outlet

    lebron soldier 9

    lululemon

    air max 270

    jordan

    nike presto

    camisetas de fútbol

    nike sb

    mizuno running shoes

    ray ban

    tag heuer watches

    nike mercurial vapor

    onitsuka tiger shoes

    ray ban sunglasses

    supreme uk

    christian louboutin shoes

    burberry outlet store

    nike basketball shoes

    north face outlet

    breitling watches

    air jordan 8

    mbt shoes

    chaussures christian louboutin

    air max

    adidas superstar

    versace clothing

    kate spade

    longchamp handbags

    lebron 15

    asics running shoes

    adidas flip flops

    ysl bags

    new balance shoes

    superdry clothing

    columbia sportswear

    air jordan 5

    ralph lauren jeans

    balenciaga shoes

    pandora jewelry canada

    nike epic react

    lebron ambassador 10

    shoe carnival

    the north face

    adidas outlet

    timberland boots

    michael kors outlet clearance

    coach outlet online

    designer belts

    oakley sunglasses wholesale

    kobe 11

    north face backpacks

    stephen curry jersey

    ralph lauren outlet

    nike blazer

    mlb jerseys

    air force 1

    air jordan shoes

    christian louboutin outlet

    suicoke sandals

    polo ralph lauren

    longchamp

    christian dior handbags

    nike outlet store

    jimmy choo shoes

    ray ban sunglasses

    belstaff jackets

    kate spade outlet

    coach outlet online

    coach outlet

    ray ban sunglasses

    christian louboutin shoes

    nike shoes

    cheap oakley sunglasses

    cheap soccer jerseys

    burberry outlet

    air jordan

    ray ban sunglasses

    nike air force

    adidas yeezy 350

    nike revolution

    canada goose jackets

    fitflop sandals

    versace sunglasses

    ray ban sunglasses

    sophia webster

    longchamp handbags

    flip-flops

    air max

    jordan retro

    jordan

    jordan shoes

    true religion jeans

    moose knuckles jackets

    nike roshe

    nike tennis

    linda farrow sunglasses

    mcm handbags

    teva sandals

    uggs outlet

    nike kyrie 2

    kate spade handbags

    20188.08chenjinbei

    2
    Андрей Сухенко

    Ну в этой статье чисто изложен пафос службы, у которой кстати не сильно маленькие тарифы , потому что вызывал разок и в этом убедился на 100%. Все же лучше ездить проверенной службой http://startaxi.od.ua/ , у которой много авто и низкие тарифы. Реально получить машинку всего за 35 гривен - не каждая служба так дешево возит.

    3
    Виктор Строганов

    Так теперь конкурент у Юбера появился

    4
    Олег Смирнов

    Неплохо сложеный коллектив видимо

     

    Сообщить об опечатке

    Текст, который будет отправлен нашим редакторам: