Жодних черг і суперечок із касирами: як працюють безкасові супермаркети й чи замінять вони звичайні?
Безкасові супермаркети існують вже кілька років (на жаль, не в Україні), і, судячи з усього, є доволі зручними для покупців. Одразу зазначимо, що це не супермаркети з касами самообслуговування, до яких ми вже звикли – коли товар просто пробиваємо самостійно й розплачуємося готівкою чи карткою.
Безкасові супермаркети працюють по-іншому: вам не потрібно пробивати кожен товар на касі самообслуговування. Власне, кас немає зовсім – ви просто складаєте покупки до кошика й виходите з магазину, а в спеціальному застосунку фіксується ціна, яку маєте сплатити.
Докладніше пояснюємо, коли вперше з’явилися такі магазини, як розраховуватися за товари в них і чи зникне посада касирів найближчими роками.
Коли з’явився перший безкасовий магазин і як він працював?
У 2018-му компанія Amazon вперше відкрила магазин без кас Amazon Go. До цього рік така модель тестувалася, щоб все працювало коректно.
Як це працювало? Покупці мали завантажити на смартфон застосунок Amazon Go. Заходячи до супермаркету, вони прикладали до валідатора смартфон, а потім могли йти за покупками.
Продукти не потрібно було складати до кошиків чи візочків, адже пробивати їх не потрібно. Спеціальні сенсори на полицях додавали ціну товару до загальної вартості покупки. Якщо ж захотілося повернути товар, ціна за нього в застосунку скидалася. Ця технологія називається Just Walk Out.
Щоправда, одне але: спілкуватися з продавцем все одно іноді доводилося, якщо, наприклад, покупець брав алкоголь. Тоді продавець мав переконатися, що покупець належного віку для придбання спиртного.
Спочатку в роботі безкасового магазину були проблеми: сенсори плутали покупців, а також некоректно змінювали кількість покупок, якщо товар кілька разів перекладали з місця на місце. Такі проблеми, за словами представників компанії, можна зрозуміти, адже технологія тоді була зовсім новою та потребувала вдосконалення шляхом проб і помилок.
Інші безкасові супермаркети
Упродовж кількох наступних років з’явилися супермаркети Amazon Fresh – значно більші за площею, ніж Amazon Go. Їх теж позиціювали як безкасові, та каси там все ж були. Покупці мали змогу використовувати технологію Just Walk Out, як у безкасових магазинах, чи розраховуватися за товари на звичайній касі.
Віцепрезидент Amazon із роздрібної торгівлі та технологій Діліп Кумар підкреслив, що технологія Just Walk Out може коректно працювати в магазинах будь-якої площі – попри чутки, що вона підходить тільки для невеликих приміщень.
За словами Кумара, у компанії радіють, що покупці можуть використовувати цей простий та швидкий спосіб здійснення покупок.
У 2020-му році компанія почала продавати технологію ритейлерам. У пропозицію входять необхідні пристрої та ПЗ для них. Утім, це доволі дорога пропозиція для багатьох ритейлерів, тож вони розглядають й інші варіанти.
Конкурентом Amazon щодо запровадження безкасових супермаркетів є стартап Standard Cognition, до якого інвестували більш як мільярд доларів цьогоріч. Принцип роботи схожий: покупці так само використовують застосунок й отримують електронний чек, коли здійснюють покупки. Та представники Standard Cognition наголошують: їхня система не розпізнає обличчя, тобто зберігає право на конфіденційність.
До того ж стартап має ще одну перевагу – позбавити Amazon монополії на ринку безкасових супермаркетів. За словами засновників Standard Cognition, їхня технологія є значно дешевшою, ніж в Amazon, тож ритейлери зможуть зекономити до 25% під час її запровадження до магазинів.
Водночас безкасові магазини з’являються в різних країнах – або принаймні є плани щодо їхнього відкриття. Наприклад, у Японії до 2024 року збираються відкрити понад 1000 магазинів безкасового обслуговування FamilMart. Вже цьогоріч провели перше тестування безкасового магазину в Токіо. Рішення про відкриття магазинів без кас, які спростять оплату покупцям і зменшать час, витрачений на покупки, ухвалили через те, що в Японії послабили умови щодо необхідності присутності персоналу в магазинах. А у Великобританії тільки в Лондоні є шість безкасових магазинів, і ще близько 30 збираються відкрити до кінця 2021-го.
Чи зростатиме попит на безкасові супермаркети?
Найімовірніше, так. За даними Insider Intelligence, вже до 2024-го кількість таких магазинів зможе досягти 10 тисяч. Для порівняння – зараз у світі є всього кілька сотень.
Крім безкасових супермаркетів, збільшуватиметься кількість звичайних невеликих магазинів, у яких теж не потрібно пробивати товар, аптек тощо.
Ритейлерам вигідні такі каси: зараз менше людей хочуть працювати касирами, до того ж пандемія внесла свої корективи до звичного способу покупок. Усе більше покупців замовляють продукти онлайн, і це може спричинити закриття багатьох магазинів онлайн. Безкасові супермаркети прибирають проблеми черг, зменшують кількість контактів із людьми та скорочують час на покупки – і здебільшого споживачі, які користувалися такою можливість, залишилися задоволеними.
Також вже з’являються й перші кафе, де є можливість розраховуватися не на касі – наприклад, Starbucks у Нью-Йорку. У кафе можна просканувати картку й самому брати товари з полиць, і купувати їх біля стійки з касирами.
Чи зникне посада касирів найближчими роками?
Є така вірогідність, та поки що безкасові супермаркети насправді не такі масові. В Україні, наприклад, їх немає зовсім. Навіть каси самообслуговування не можуть працювати без касира, який також підтверджує вік, коли ви купуєте алкоголь, чи допомагає розібратися з багами кас.
Утім, зі збільшенням кількості супермаркетів із касами самообслуговування чи безкасових магазинів попит на касирів дійсно може зменшитися. Та технологія Just Walk Out, не ідеально досконала й досі, до багатьох країн дійде не так скоро.
